Önce Wom nedir biraz açıklayarak gidelim;

Wom: ingilizcesini çevirmeye kalkarsak insanların aralarında konuştukları veya ağızdan ağıza pazarlama falan diye çevirebiliriz, fakat çok da klasik tanımlara takılma taraftarı değilim hiçbir zaman. Bu yüzden basitçe neymiş ne değilmiş onu konuşalım.

KonuÅŸmanın gücü, dedikodu etkisi, arkadaşım ne derse onu alırım, birÅŸey almadan 10 kiÅŸiye sorarım, benim için tavsiye en önemlisidir gibisinden cümle grupları WOM’u açıklıyor aslında.

Yıllardan beridir insanlar birbirilerine birşeyler tavsiye ederler aslında bu açıdan kesinlikle yeni bir kavram değil WOM kavramı. Yıllardan beri olmasına rağmen hiçbir zaman bir marketing aracı olarak görülmemişti, son zamanlarda ise WOM marketing için gerçekten çok önemli hale gelmeye başladı.

Neden bu kadar önemli hale geldiÄŸine bakacak olursak, eskiden ürünle ilgili ÅŸikayetinizi bir arkadaşınıza iletirdiniz ve bu yolla en fazla 10 kiÅŸi daha duyardı fakat internetin geliÅŸmesiyle birlikte hiç bir sır gizli kalmamaya baÅŸladı. EÄŸer bir maÄŸaza size hatalı bir davranışta bulunmuÅŸsa artık bunun bedelini ağır ödüyor. Eskiden bir arkadaşımız en fazla 10 kiÅŸiye ulaşırken ÅŸimdi biz tek başımıza internetin yardımı ile sorunumuzu yüzbinlerce kiÅŸiyle paylaÅŸayabiliyoruz. Bu yüzden adlarında kötü lekeler istemeyen firmalar bu konuya eÄŸilmeye baÅŸladı, insanların ÅŸikayetlerine daha da dikkat eder oldular. Olumsuz WOM’u olumluya dönüştürmek için üst düzeyde çaba sarfediliyor.

Herhangi bir yerde indirim olduÄŸunda bir bakmışsınız daha indirim baÅŸlayalı 1 saat olmadan yüzbin kiÅŸinin haberi var, sistem artık ÅŸu ÅŸekilde iÅŸliyor, bir kiÅŸi duyuyor internette herhangi bir paylaşım alanına yazıyor, ama o sıra da msn den arkadaÅŸ listesine haber veriyor belki facebook’u bile kullanıyor. Yazdığı paylaşım alanında gören bir kiÅŸide aynı aÅŸamaları yaÅŸağıdığında düşünün ne kadar fazla kiÅŸiye ulaşılabileceÄŸini.

Bir de şu nokta var, insanlar tavsiyelere çok dikkat ediyorlar çünkü internetin gelişmesiyle bilinçli olan tüketici sayısında müthiş bir artış olmaya başladı. İnternette ki ürün araştırma fiyat karşılaştırma siteleri sayesinde her açıdan tüketici avantajlı konuma geçti. Ve bütün piyasada bulunan oyuncular indirim savaşında ki yerlerini aldılar kozlarını oynamaya hazır bir şekilde bekliyorlar. Herkes birşey vaad ediyor ama tüketici inanmıyor alışıldık reklamlara. Gidiyor araştırmasını yapıyor gerçekten indirim var mı hangi ürün avantajlı bakıyor ama bu arada bir sürü kişiye soruyor eğer insanlardan olumlu sözler duyarsa alışverişini yapıyor. Artık alışverişin aşamaları farklılaştı özellikle tavsiye çok önemli bir yerde bulunuyor.

WOM dan olumlu faydalanmak için müşterinizin bulunduğu her yerde olmalısınız onların ne konuştuğunu bilmeli ve ona göre hareket etmelisiniz. Gerekirse internette sokakta heryerde aktif olmalı ve WOM etkisinin rüzgarını arkamıza almalıyız.

Amerikadan bir kaç istatistik vererek yazımı bitireceÄŸim; mesela BIGResearch’un 2005 raporuna göre WOM’un satın almaya olan etkisi TV radyo internet ve yazılı basından çok daha fazlaymış. Satışı artırmanın en iyi yolu WOM’muÅŸ. Ayrıca Keller Fay Group’un araÅŸtırmasına göre ABD’da her gün markalar hakkında 3.5 bilyar konuÅŸma geçiyormuÅŸ insanların arasında, bu konuÅŸmaların %92 si de internet üzerinden gerçekleÅŸiyormuÅŸ daha doÄŸrusu yüzyüze olmayan görüşmelerin tutarı bu kadarmış.

Bir de eklemeden geçemeyeceÄŸim, WOM’u yani insanların sizin markanızı yaptığınız iÅŸi konuÅŸturmanız için bazı hızlandırıcı metodlar uygulanabilir, bunlardan biri de viral marketing dediÄŸimiz mailing çalışmaları bir diÄŸeri bir etkinlik düzenleme veya internette bir advergame uygulaması olabilir veya gerçekte ürünle kullanıcıyı bir araya getiren bir etkinlik olabilir. Bu sayede potansiyel müşterilerimizi ürünlerimizle buluÅŸturup onları hakkımızda konuÅŸturmaya itebiliriz.