(No Ratings Yet)
Loading ...
Vodafone Almanya CEO’su Friedrich Joussen Müşterilerini Neden Birer Vodafone Fan’ı Haline Dönüştürmek Ä°stiyor?
İnternette dolaşırken bir yazı ilgimi çekti yazıda şöyle diyordu;
Vodafone Almanya Ceo’su Friedrich Joussen 3 MArt 2008 Cebit Fuarında aÅŸağıda ki cümleyi söylemiÅŸ.
“We want our customers to be our fans.”
Ve
“We’re setting the course for growth. The best way of achieving this growth is to make sure that our customers are our fans. Our future growth depends on three key parameters: a broadband network, customer proximity and intuitively-operated products,”
Bir de;
“We want our customers to be our fans. It’s extremely important that our customers are so satisfied with our services that they recommend Vodafone to other people. That’s the benchmark that we’ll now be using to measure our success,”
Bunu açıklamış Cebit 2008 de Vodafone Almanya CEO’su Friedrich Joussen.
Åžimdi ne demek istemiÅŸ buna bakalım; Ä°lk açıklamasın da diyor ki ” Müşterilerimizi bizim birer fan’ımız yapmak istiyoruz, çünkü büyümenin yolu bundan geçer,diÄŸer 3 önemli olgu ise yine müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olan müşterilere yakınlık geniÅŸ aÄŸ ve iyi planlanmış ürünler” diyor.
İkincisinde ise yine müşterilerini fanları yapmak istediğini belirtiyor mutlu müşterilerin kendilerini herkese tavsiye edeceğini ve insanların da hizmetlerini diğer şirketlerle kıyaslayabileceğini belirtiyor. Yani burda word of mouth etkisini de belirtmeden geçmiyor.
Bütün konuÅŸmasında ortak nokta mevcut müşterilerini memnun etmek ve dahası yeni müşteriler kazanmak üzerine, bununda yolunun müşterilerini markanın birer fan’ı haline getirmek ve sonrasında bu sayede yeni müşteriler elde etmek olduÄŸunu açıkca belirtiyor.
http://www.theblognote.com/tuketicilerin-kayitsiz-kalamadiklari-markalar-lovemarks.html yazımda günümüzde ki bu olgunun ne kadar önemli olduÄŸunu belirtmiÅŸtim, Ne kadar çok Marka Fan’ı olursa bir markanın Lovemark olması iyice yakınlaşır, yani bir markaya tutkuyla baÄŸlanan kullanıcılar yaratmak marka fanatikleri yaratmak bir markayı o kadar yüceltir. Markaya baÄŸlı bir kullanıcı kitlesi oluÅŸturmak size iÅŸletmenin en önemli amaçlarından biri olan devamlılık amacını gerçekleÅŸtirmenize o kadar yardımcı olur.
Bunun farkında olan şirketler Vodafone gibi bu amaç doğrultusunda ilerleyip her zaman başarılı olmaya çalışırlar ve de olurlar da, bu sayede bütün dünyada milyonlarca kullanıcıya hitap edebilir daha fazla kişiye hizmet verebilirler.
Eee devir müşteri devri, müşteri ne derse o, müşterisini dinleyen ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışan şirketler her zaman kazanırlar. Bu şirketler aynı zamanda her ülke de Global düşünüp yerel davranırlar ve dediğim gibi Lovemark olma yolunda koşar adım devam ederler, mutlu müşterileri ile de büyümeye devam ederler.
[...] http://www.theblognote.com/vodafone-almanya-ceosu-friedrich-joussen-musterilerini-neden-birer-vodafo... Â Â [...]