Yazan: admin | 13 April 2008
Kategoriler: Marketing-Pazarlama
İnternette dolaşırken bir yazı ilgimi çekti yazıda şöyle diyordu;
Vodafone Almanya Ceo’su Friedrich Joussen 3 MArt 2008 Cebit Fuarında aşağıda ki cümleyi söylemiş.
Ve
“We’re setting the course for growth. The best way of achieving this growth is to make sure that our customers are our fans. Our future growth depends on three key parameters: a broadband network, customer proximity and intuitively-operated products,”
Bir de;
“We want our customers to be our fans. It’s extremely important that our customers are so satisfied with our services that they recommend Vodafone to other people. That’s the benchmark that we’ll now be using to measure our success,”
Bunu açıklamış Cebit 2008 de Vodafone Almanya CEO’su Friedrich Joussen.
Şimdi ne demek istemiş buna bakalım; İlk açıklamasın da diyor ki ” Müşterilerimizi bizim birer fan’ımız yapmak istiyoruz, çünkü büyümenin yolu bundan geçer,diğer 3 önemli olgu ise yine müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olan müşterilere yakınlık geniş ağ ve iyi planlanmış ürünler” diyor.
İkincisinde ise yine müşterilerini fanları yapmak istediğini belirtiyor mutlu müşterilerin kendilerini herkese tavsiye edeceğini ve insanların da hizmetlerini diğer şirketlerle kıyaslayabileceğini belirtiyor. Yani burda word of mouth etkisini de belirtmeden geçmiyor.
Bütün konuşmasında ortak nokta mevcut müşterilerini memnun etmek ve dahası yeni müşteriler kazanmak üzerine, bununda yolunun müşterilerini markanın birer fan’ı haline getirmek ve sonrasında bu sayede yeni müşteriler elde etmek olduğunu açıkca belirtiyor.
http://www.theblognote.com/tuketicilerin-kayitsiz-kalamadiklari-markalar-lovemarks.html yazımda günümüzde ki bu olgunun ne kadar önemli olduğunu belirtmiştim, Ne kadar çok Marka Fan’ı olursa bir markanın Lovemark olması iyice yakınlaşır, yani bir markaya tutkuyla bağlanan kullanıcılar yaratmak marka fanatikleri yaratmak bir markayı o kadar yüceltir. Markaya bağlı bir kullanıcı kitlesi oluşturmak size işletmenin en önemli amaçlarından biri olan devamlılık amacını gerçekleştirmenize o kadar yardımcı olur.
Bunun farkında olan şirketler Vodafone gibi bu amaç doğrultusunda ilerleyip her zaman başarılı olmaya çalışırlar ve de olurlar da, bu sayede bütün dünyada milyonlarca kullanıcıya hitap edebilir daha fazla kişiye hizmet verebilirler.
Eee devir müşteri devri, müşteri ne derse o, müşterisini dinleyen ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışan şirketler her zaman kazanırlar. Bu şirketler aynı zamanda her ülke de Global düşünüp yerel davranırlar ve dediğim gibi Lovemark olma yolunda koşar adım devam ederler, mutlu müşterileri ile de büyümeye devam ederler.