The Blognote

Ankara-Eskişehir-İstanbul üçgeninde çok fazla yolculuk yaptığımdan dolayından çok uzun zamandır gitmediğim otobüs firması, tren kalmadı. Yolculukları iyice benimsediğimden yolculuk esnasında çok iyi dinlenebiliyor, vakit geçirmek için kitap, gazete okumaktan, müzik dinlemeye kadar bir çok aktiviteyi yapabiliyor ve sıkılmıyorum.

Tam tarihini bilmemekle birlikte bundan oldukça zaman önce hem otobüs firmaları hem de TCDD yolculuk esnasında internet keyfini yaşamamız için kablosuz internet hizmerini sunmaya başladılar. Buraya kadar her şey mükemmel değil mi? Ortada fark yaratan bir hizmet var, insanların tercih nedeni olmak için yapılmaya başlanan bir çalışma var.

Peki uygulama tarafında yani gerçek hayatta bu hizmet gerçekten de güzelim reklam metinlerinde geçtiği kadar havalı ve güzel uygulanan bir hizmet mi acaba?  Kesinlikle hayır!

Şimdiye kadar çok fazla sayıda Ankara-İstanbul İstanbul-Ankara arası hem trenle hem otobüsle yolculuk yaptım, kablosuz internet olduğundan tercihlerimi o hizmetin verildiği normalden daha pahalı olan araçlardan yana kullandım ama daha bir defa bile internete giremedim! Komik değil mi? her yerde güzel güzel duyurulan bu hizmetten defalarca yolculuk yapmama rağmen bir kere bile yararlanamadım. Her seferinde modemimizde arıza var dendi ve geçiştirildi. Treni zaten geçiyorum:) Rötarsız bile gidemiyorken trende internete girmeyi beklemek istediği kadar vaadleri olsa da mucize olurdu. Her seferinde görevliden sanırım modemimiz bozuk efendim daha bugün bozuldu laflarından sıkıldığımdan artık sormuyorum bile.

Otobüse gelecek olursak, her seferinde ülkenin en iyi firmalarından Kamil Koç ve Ulusoyun  (Varana bir defa bindim onda da hizmet alamamıştım) rahat seferlerini bu sebeple tercih etmeme rağmen her defasında  valla noldu acaba modeme, bizde anlayamadık kusura bakmayın çalışmıyor,anlayan kimse de yok ama, sizce ne yapalıma kadar giden sohbetler yaşadım. Otobüste modemden anlayan, nasıl çalışacağını bilen, sorun olduğunda ne yapılacağını bilen bir kişi bile yoktu. Kimsenin çok iyi bilmesine gerek yok ama yolculuğa çıkmadan, birisi tarafından kontrol edilebilir, sorun çıktığında ne yapılması gerektiği söylenebilir diye düşünüyorum.

Şimdi bu bütün afişleri süsleyen bizde kablosuz internet var havası iş uygulamaya gelince neden bu kadar havalı olamıyor anlayamıyorum. Laf olsun diye, bizim ekstra bir hizmetimiz var diye gösterilen bu hizmet yok denilse bence çok daha iyi. Verilemeyecek hizmetlerin vaad olarak öne sürülmesine ve verilmediğinde de düzeltilmemesine çok şaşırıyorum. Büyük ihtimal gelen kişi bir defa geliyor zaten Allah bilir bir daha ne zaman biner mantığıyla hiç bir şey yapılmıyor.

Bir sürü sorun olabilir; connect card’lar çekmiyor olabilir (ki daha şehir içinde bile çalışmıyor), modemlerde yolculuk esnasında çekmemek gibi bir sorun olabilir ama böyle bir hizmet sunuyorum deniliyorsa bence hiç bir mazeret kabul edilemez.

Kısacası, önemli olanın vaad edelim de  yapmasakta sorun olmaz, gelen kişi bir daha ne zaman gelir zihniyeti değil, uzun vadeli müşteri deneyimini iyi kılmak olduğunu düşünüyorum.