The Blognote

Önce Wom nedir biraz açıklayarak gidelim;

Wom: ingilizcesini çevirmeye kalkarsak insanların aralarında konuştukları veya ağızdan ağıza pazarlama falan diye çevirebiliriz, fakat çok da klasik tanımlara takılma taraftarı değilim hiçbir zaman. Bu yüzden basitçe neymiş ne değilmiş onu konuşalım.

Konuşmanın gücü, dedikodu etkisi, arkadaşım ne derse onu alırım, birşey almadan 10 kişiye sorarım, benim için tavsiye en önemlisidir gibisinden cümle grupları WOM’u açıklıyor aslında.

Yıllardan beridir insanlar birbirilerine birşeyler tavsiye ederler aslında bu açıdan kesinlikle yeni bir kavram değil WOM kavramı. Yıllardan beri olmasına rağmen hiçbir zaman bir marketing aracı olarak görülmemişti, son zamanlarda ise WOM marketing için gerçekten çok önemli hale gelmeye başladı.

Neden bu kadar önemli hale geldiğine bakacak olursak, eskiden ürünle ilgili şikayetinizi bir arkadaşınıza iletirdiniz ve bu yolla en fazla 10 kişi daha duyardı fakat internetin gelişmesiyle birlikte hiç bir sır gizli kalmamaya başladı. Eğer bir mağaza size hatalı bir davranışta bulunmuşsa artık bunun bedelini ağır ödüyor. Eskiden bir arkadaşımız en fazla 10 kişiye ulaşırken şimdi biz tek başımıza internetin yardımı ile sorunumuzu yüzbinlerce kişiyle paylaşayabiliyoruz. Bu yüzden adlarında kötü lekeler istemeyen firmalar bu konuya eğilmeye başladı, insanların şikayetlerine daha da dikkat eder oldular. Olumsuz WOM’u olumluya dönüştürmek için üst düzeyde çaba sarfediliyor.

Herhangi bir yerde indirim olduğunda bir bakmışsınız daha indirim başlayalı 1 saat olmadan yüzbin kişinin haberi var, sistem artık şu şekilde işliyor, bir kişi duyuyor internette herhangi bir paylaşım alanına yazıyor, ama o sıra da msn den arkadaş listesine haber veriyor belki facebook’u bile kullanıyor. Yazdığı paylaşım alanında gören bir kişide aynı aşamaları yaşağıdığında düşünün ne kadar fazla kişiye ulaşılabileceğini.

Bir de şu nokta var, insanlar tavsiyelere çok dikkat ediyorlar çünkü internetin gelişmesiyle bilinçli olan tüketici sayısında müthiş bir artış olmaya başladı. İnternette ki ürün araştırma fiyat karşılaştırma siteleri sayesinde her açıdan tüketici avantajlı konuma geçti. Ve bütün piyasada bulunan oyuncular indirim savaşında ki yerlerini aldılar kozlarını oynamaya hazır bir şekilde bekliyorlar. Herkes birşey vaad ediyor ama tüketici inanmıyor alışıldık reklamlara. Gidiyor araştırmasını yapıyor gerçekten indirim var mı hangi ürün avantajlı bakıyor ama bu arada bir sürü kişiye soruyor eğer insanlardan olumlu sözler duyarsa alışverişini yapıyor. Artık alışverişin aşamaları farklılaştı özellikle tavsiye çok önemli bir yerde bulunuyor.

WOM dan olumlu faydalanmak için müşterinizin bulunduğu her yerde olmalısınız onların ne konuştuğunu bilmeli ve ona göre hareket etmelisiniz. Gerekirse internette sokakta heryerde aktif olmalı ve WOM etkisinin rüzgarını arkamıza almalıyız.

Amerikadan bir kaç istatistik vererek yazımı bitireceğim; mesela BIGResearch’un 2005 raporuna göre WOM’un satın almaya olan etkisi TV radyo internet ve yazılı basından çok daha fazlaymış. Satışı artırmanın en iyi yolu WOM’muş. Ayrıca Keller Fay Group’un araştırmasına göre ABD’da her gün markalar hakkında 3.5 bilyar konuşma geçiyormuş insanların arasında, bu konuşmaların %92 si de internet üzerinden gerçekleşiyormuş daha doğrusu yüzyüze olmayan görüşmelerin tutarı bu kadarmış.

Bir de eklemeden geçemeyeceğim, WOM’u yani insanların sizin markanızı yaptığınız işi konuşturmanız için bazı hızlandırıcı metodlar uygulanabilir, bunlardan biri de viral marketing dediğimiz mailing çalışmaları bir diğeri bir etkinlik düzenleme veya internette bir advergame uygulaması olabilir veya gerçekte ürünle kullanıcıyı bir araya getiren bir etkinlik olabilir. Bu sayede potansiyel müşterilerimizi ürünlerimizle buluşturup onları hakkımızda konuşturmaya itebiliriz.