The Blognote

Genelde yazılarımızda girişim olarak hep internet üzerine yapılmış girişimleri veya büyük çaplı girişimleri ele alıyoruz. Aslında yürüdüğümüz her sokak başında kendi işinin başında olan başarılı olabilen veya olamayan bir sürü girişimci mevcut. Bu bir markette olabilir, çorap satan bir mağazada.

Önceki yazılarımın bir tanesinde Beşiktaş çarşının içinde ki bir yerden bahsetmiştim, asıl işi kuruyemiş olan ama çikolatadan tutunda sigara, bisküvi gibi şeyler de satan bir ufak marketten söz etmiştim. O kadar güler yüzlü bir sahibi vardı ki, eğer bakkaldan bir şeyler alacaksam sadece oraya uğruyorum demiştim. Dün yine ordaydım, adına bu sefer dikkatlice baktım, yerin adı; Miş Miş Kuruyemiş idi.

Dün bir şeyler almaya girdiğimde dükkan sahibi yine çok sıcak karşıladı, isteklerimi sordu. Bende isteklerimi alırken kendisine onu ne kadar takdir ettiğimden bahsettim. İnsanları çok iyi karşıladığından ve güzel hizmet verdiğinden bahsettim. (Aslında unuttuğumuz bir değer ama beğendiğimiz şeyleri her zaman yüksek sesle takdir etmeliyiz bence) Teşekkür etti. Ve orayı açmasının üzerinden 11 ay geçtiğinden bahsetti, askerden gelmiş ve bu işe girişmişti, giriştiği zaman 90.000 TL borcu varmış. Şimdi ise borcunu sıfırlamış. Beşiktaştaki esnafların çoğu ona geliyormuş, Tebrik ettim tekrar.

Bana başarısının sırrını 3 cümleyle özetledi;

-Devamlı güleryüz, müşteriyi iyi karşılama, müşteri memnuniyetini en ön planda tutma.( Sakız da alsanız gülerek karşılıyor, en pahalı kuruyemişten alsanız da).

-”Müşteriye çeşit yok diyemezsiniz, bir dersiniz ikincide bulundurmak zorundasınız bende mümkün olduğunca çeşitlerimi bol tutuyorum” .

-Çok Çalışmak.

Şimdi çok uzaklara gitmeyelim bence, ufak bir marketinizde olabilir, kocaman bir dükkanınızda, belki de milyon dolarlık bir girişime sahipsinizdir. Bazı noktalar en aşağıdan en yukarıya kadar hiç değişmez. Bunları yapan kazanır örneğimizde gördüğünüz gibi.

-Müşteri memnuniyeti en önemli gücümüz olmalı,

-Müşterinin isteklerine ana iş konumuz çerçevesinde mümkün olduğunca karşılık vermeliyiz,

-Ve ne olursak olalım bütün bunlar için çok çalışmalıyız.

Ve kolay oluşmayan girişimleri dahada büyütmek için temel kuralları iyi uygulamalıyız.

Şimdiye kadar hep büyük şirketler hakkında yazılar yazdım, müşterilere karşı davranışlarını değerlendirdim. Bugün ise günlük ihtiyaçlarımızı karşıladığımız küçük işletmelerden bahsetmek istiyorum. Acaba bu işletmeleri gerçekten rastgele mi belirliyoruz yoksa dikkat ettiğimiz belli özellikler var mı?

Farkında değilizdir ama her gün paramızın büyük kısmını küçük işletmelere harcarız. Yemek yeriz, bakkala girer birşeyler alırız, traş oluruz, giysi satın alırız. Kısacası cebimizdeki en büyük pay sahiplerinden biri de KOBİ’lerdir, yani küçük ve orta ölçekli işletmelerdir. Bize az görünen harcamalarımızı yaptığımız yerlerde acaba nelere dikkat ederiz? Bizi orayı tercih etmemize iten nedir?

Yolumuzun üzerinde olması en önemli tercih nedenlerimizden biridir, ufacık bir harcama içinde girdiğim yer beni mutlu etsin diye düşünmezsiniz.  Peki ya düşünseniz?

Meslek hastalığından olsa gerek her girdiğim iş yerine (büyük küçük firma farketmez)  çok dikkat ederim. Hemen analizini yapar, daha çok nasıl müşteri kazanır, neyi kötü hemen düşünürüm. Bu kadar düşününce en azından evinizin veya işinizin orada yaptığınız alışverişlerde seçici oluyorsunuz. Nelere dikkat ettiğime gelince; Devamını oku…