Online Pazarlama ( Marketing )Blogu – Serbay Arda Ayzit

Numara taşınması ile ilgili belli sayılar açıklanmaya başlandı, ve ilk 413000 kişide gördük ki en zararlı çıkan operatör Vodafone. 82654 abone kazanmasına karşılık 202662 abone kaybetmiş. Çok büyük fark var rakamlarda, bu demek oluyor ki mutsuz Vodafone aboneleri  Turkcell ve Avea‘ya geçiş yapmışlar.

Önce rakamları bildireyim sonra analize geçelim;

“TURKCELL 219 bin 622 abone kazandı.

AVEA’ya 110 bin 727 abone taşındı.

VODAFONE’a gelen abone sayısı 82 bin 654, çıkan abone ise 202 bin 662 olarak gerçekleşti.”

Marketing Türkiye‘nin haberinde her ne kadar diğer operatörler ne kadar abone kaybetmiş bilinmese de Vodafone’unun en çok yara aldığı bariz ortada.

Vodafone tam numara taşınmasının olduğu gün çok önemli bir kampanyası olan 3500 dakika bedava görüşme kampanyasını sonlandırdı. Bu kampanyaya ben de dahildim hatta Vodafone şubesine gittiğimde bu kampanya bitti dediklerinde şaka yapıyorsunuz sanırım, numara taşınabilirliği başladı nasıl yaparsınız demiştim. Peki yerine ne var dediğimde hiç bir şey yok cevabını alınca yok dedim Vodafone kesin çıldırmış olmalı.

Turkcell gibi bir firma bile genelde indirim bile yapmamasına rağmen sırf abone kazanabilmek için bedava konuşma veriyorsa, Avea’nın zaten yapmadığı ucuzluk kalmıyorsa  tam bu önemli olayın olduğu gün kampanyayı bitirmek çok acemice bir hata olsa gerek.

Yerine daha sonradan 1 ytl ile sınırsız konuş gibi bir şey başlattılar ki bu da sadece faturalı abonelere idi. Yani daha önceden bir sürü kampanya yapan Vodafone numara taşınması başladığında bir anda sustu. Ve rakipleri konuşmaya başladı, birisi kaliteye geç dedi, diğeri ben en çok konuşturan operatörüm dedi, hiç bir kampanyasını kesmedi. Sonuç? işte ortada Vodafone’unun çok başarısız süreç yönetimi ve bir sürü abone kaybı.

Tabiki başka nedenler de bu geçişe sebeptir ama ülkemizde insanların en çok baktıkları özellik ucuz konuşma, bir de kaliteyi sevdiğimizden dolayı Turkcell’den vazgeçemiyoruz. Tamam Turkcell’den pek konuşmayı sevmiyoruz ama diğer hatları da ucuza konuşmak için ekstradan alıyoruz.

Bakalım zaman gösterecek? Vodafone bu açığını kapatmak için neler yapacak merakla bekliyoruz…

Bir kaç gündür gazetede yoğun olarak Avea‘nın yeni reklamlarını görüyorum, ne diyor reklamda; 533lüyüm Avea’lıyım veya 542liyim Avea’lıyım gibisinden bir metin ve altında bir ünlü resmi (Keremcem,Nurgül Yeşilçay…).

Verilmek istenen mesaj bakın bu ünlüler de diğer hatlardan bize geçti sizde geçin gibi bir mesaj. Ama daha baştan bana göre cümle çok düşük bir cümle, kaç kişiye bu reklamı gösterdiysem ilk başta bir afallama yaşıyor. 533lüydüm yazsa anlayacağım ama yanlış hatırlamıyorsam 533lüyüm Avea’lıyım yazıyordu. Cümlenin düşüklüğünü ve bana göre reklamın anlamsız olmasını geçtim. Gerçekten çok merak ettiğim bir şey var, bu ünlü kişiler gerçekten Avea’lı mı? yani geçtiler mi? Bana pek inandırıcı gelmiyor. Malum kim ne derse desin Turkcell Türkiye‘nin çekim gücü en yüksek operatörü, geçmişi eski olduğundan Turkcell kullanan da çok fazla. Yani bana kalırsa bu ünlülerden hiç birisi Avea’ya geçmemiştir, geçse bile yeni bir Turkcell hat çıkardıklarına eminim:)

Geçseler bile acaba Avea’da kalmayı ne kadar garanti ettiler, uzun süreli bir anlaşma mı imzalandı acaba?

Giysi de yiyecekte içeçekte ünlü kullanımını daha iyi anlarım, hani kanaat önderleri vardır, güya insanlar da görür onların her hangi bir markayı kullandığını ve o markayı kullanmak için istek duyarlar. Ama sektör  GSM sektörü, insanlar hat kararlarını kazık yemek uğruna ünlü birisi kullanıyor diye değiştirmez. Öncelikle birincil etken sevgilisinin kullandığı hattır, ucuz konuşup konuşmadıklarıdır, faturanın ne kadar geldiğidir.

Bence Avea’nın genel kampanyaları gibi zayıf bir reklam çalışması diye düşünüyorum. Siz ne düşünüyorsunuz?

Reklamlarda bulunan ürünlerin en güzel haliyle görünmesine, olduğundan çok daha farklı durmasına alışkınızdır. Çoğunlukla izlediğimiz reklamlarda ürünlerin en güzel, en cezbedici görüntüleriyle görünmeleri çok normal birşeydir fakat ya reklamlarda bir ürün olduğu fiyattan daha ucuzmuş gibi bahsedilirse?

Gsm şirketlerinin yaptıkları reklamlar, kampanyalar pazarlama iletişimi açısından en çok incelediğim kampanyalardandır. Vodafone olsun Turkcell olsun Avea olsun reklamlarında kullandıkları fiyatlar ile gerçekte kullanıcıya yansıyan fiyat arasında çoğunlukla fark vardır. Hepsi de reklamlarında kelime oyunları ile tüketicinin en çok hoşuna gidecek fiyatı söylerler, arka planda o fiyata konuşabilmen için ne yapman gerektiği, acaba gerçekten o fiyata konuşup konuşamayacağını hiç söylemezler, söyleseler bile alttan hızlıca geçer gider.

Örneğin önceden Vodafone’unun bas bas bağırdığı sınırsız konuşma kampanyası vardı, her yerde şu kadara sınırsız konuşun diyorlardı ama işin aslında 5000 dakikada olsa bir sınır mevcuttu, ama bu ayrıntıyı oturup kampanya şartlarını okursanız görebilirdiniz. Avea’yı kullanmadığımdan bir şey diyemeceğim ama Turkcell’de son kampanyasında bu durumdan dolayı ceza aldı, ne diyordu Turkcell en fazla 8 ykrş’a konuşun diyordu ama işin aslında belli dakikalara ulaşamadan o fiyata konuşmak hayal oluyordu.

Turkcell bu reklam yüzünden Devamını oku…