Uzunca bir zamandır online chat’in gerekliliÄŸini savunurum. Yurt dışında çok fazla kullanılan online chat ülkemizde pek ilgi görmüyor.

Nedir online chat? Müşterinizin siteyle ilgili bir sorunu olduğunda anında site üzerinden bir yetkiliyle chat yapabilmesi sorununu sorabilmesidir.

İnternet üzerinden satış yapan sitelerde kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Yurt dışında genelde kumar sitelerinde çokça  online chat olayını görebilirsiniz. Kullanıcı çok rahat bir şekilde aynı telefonda sıra bekler gibi yetkiliyi nette bekler ve yetkili gelince sorununu halleder.

Neden olmalı diyorum, bana göre ne avantajları var? Biraz değineyim:

• Call Center’ın yükünü hafifletir.
• Ufak sorunu olan müşteriler chat aracılığıyla daha kolay halleder, müşteri daha kısa sürede çözüm alır hem de müşteri hizmetleri zaman kaybı yaÅŸamaz.
• Ä°nterneti olan müşteriler için extra bir maliyet olmaz, telefonda dakikalarca bekleyip boÅŸa para ödemek zorunda kalmazlar.
• KiÅŸi de bilgisayar başından kalkıp telefonla aramayla uÄŸraÅŸmaz, zaten internet başında olduÄŸundan kolayca kafasına takılanları sorabilir. Ä°nternette beklemesi kullanıcıyı çok fazla etkilemez.
• Müşterinizle her türlü yakından ilgilendiÄŸinizi belirtir, “her yerde sizin hizmetinizdeyiz” mesajı net bir ÅŸekilde verilebilir.
• Az çalışanla daha verimli sonuçlar alınabilir.
• Ä°ki taraf da chat ortamında daha rahat olur, sorunlar daha kolay aşılabilir.

Yemeksepeti’nin online chat’i iyi kullandığını biliyorum, gerçekten çözüm odaklı ve baÅŸarılı bir ÅŸekilde uzun zamandır uyguluyorlar. Emarketer da öyle - ki bir yazıya göre de online chat’in satışları hızlandırma oranı gayet iyiymiÅŸ- …