(No Ratings Yet)
Loading ...Google Müşteri İlişkilerini Nasıl Yönetiyor?
Image via WikipediaSevgili Uğur Özmen abimizin son zamanlarda bankaların çağrı merkezi ekranlarıyla ilgili yazılarından sonra Google müşteri ilişkilerini nasıl yönetiyor adıyla bir yazı yazmak istedim.
Google’un müşterilerine yani ürününü kullanan insanlara karşı olan ilgi, alakasını ve nasıl yardımcı olduÄŸunu gördükçe neden bu kadar büyük olduklarını bir kez daha anlayabiliyorum. Uzun zamandır Google AdWords baÅŸta olmak üzere bir çok Google programını çok aktif kullanıyorum. Özellikle de AdWords’ü profesyonel olarak (Ä°nÅŸallah yakında Sertifikalı bir google reklam uzmanı olarak) kullanıyorum. Size AdWords ile ilgili başımdan geçen bir kaç olayı kısaca anlatacağım.
Bir gün AdWords hesabında yeni reklam kampanyaları açarken hesap ekranımın saÄŸ tarafında “Bir Google AdWords Uzmanı ile KonuÅŸmak Ä°ster misiniz?” diye bir yazı gördüm. Yok artık ÅŸimdide bir AdWords uzmanı ile canlı chat yaparak soru da mı sorabileceÄŸim diye içimden geçirdim ve denemek için yazıyı tıkladım, ayrı bir canlı chat ekranı açıldı önce benden hesap bilgilerim e-posta adresim istendi, sorumun ne olduÄŸunu da yazdıktan sonra beklemeye baÅŸladım. Daha 1 dakika dolmadan bir Google Uzmanı bana ismimle hitap ederek yazdığım soru baÅŸlığını da anımsatarak; “Merhaba Serbay, size ……….. sorununuzla ilgili nasıl yardımcı olabilirim?” dedi. (Tabiki bu konuÅŸmalar ingilizce, türkçe desteÄŸi ÅŸu an yok.) Bende o sıra yeni çıkan google adplanner ile ilgili bazı sorular yönelttim, çok güzel cevapladı, ve her seferinde daha nasıl yardımcı olabilirim diye sordu. Daha sonra daha da ÅŸok olduÄŸum yere geldik, adplanner ile ilgili bir kaç soru daha sorduÄŸumda bana “Ä°sterseniz bu konuyla ilgili size daha da ayrıntılı açıklama yapması için Ä°stanbul’dan ……. bey’e ben ileteyim” dedi. SöylediÄŸi isim benim eski ÅŸirketimde hesap yöneticimiz olan kiÅŸiydi, siz nasıl direkt bu kiÅŸiyi bilebildiniz dedim, “efendim ….. bey sizin daha önceden hesap yöneticinizmiÅŸ bu yüzden ona aktarabileceÄŸimi düşündüm dedi. Çok teÅŸekkür ettim, baÅŸka sorum olmadığını söyleyerek görüşmeyi bitirdim, görüşme bitiminde bana bir anket doldurmak isteyip istemediÄŸimi sordular, hemen evet dedim ve çok memnun olduÄŸumu ankettede belirttim. Ayrıca konuÅŸmamızın bir kopyasını e-postama gönderdiler ve çıktı alabilmem için direkt yazdır ibaresini ekranda görebiliyordum.
Daha da ötesi, konuşmamı yaptığım kişi benim hesap bilgilerime benimle aynı anda bakarak yapmak istediğim her adımı benimle birlikte yapıyor ve yanlış yaptığım yerlerde ne yapmam gerektiğini bana söylüyordu. Üstünkörü bir şekilde şunu yapın, bunu yapın olur demiyor, benim sorunumu gerçek zamanlı çözmeye çalışarak konuşmadan tam anlamıyla memnun ve bilgilenmiş şekilde ayrılmamı sağlıyordu.
Bunu sadece bir görüşme olarak algılamayın, en az 4-5 görüşme yaptım ve hepsinde de aynı memnuniyetle ayrıldım. Bu yazım çok uzun oldu, diğer başımdan geçen olayı ikinci yazımda yazacağım.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=a710d227-9474-4bb8-bbba-664970066e3b)
