Online Pazarlama ( Marketing )Blogu – Serbay Arda Ayzit

Image via WikipediaBir diğer çok taze başımdan geçen olaya da bu yazımda değinmek istedim. Evet yine şirketimiz Google, sorunumuz yaptıkları bir sınavla ilgili. Bu olayda Uğur abinin söylediklerine daha güzel örnek olabilecek bir olay var. Çünkü ortada yaşadığım bir sorun var ve bakın bakalım normal bir Google Uzmanı bana ne gibi çözümler önermiş.

Google AdWords Reklam Uzmanlığı sınavına dün girdim, sınav online yapılıyor, bağlantınız giderse veya bilgisayarınız kapanırsa hesabınıza giriş yaparak yeniden devam edebiliyorsunuz. Ben Pazar günü sınava girdim, bağlantı probleminden dolayı bilgisayarı iki defa kapamak zorunda kaldım ve ikinci kez hesabımı açtığım zaman sınava devam etme hakkım olduğu halde sınav süremin dolmuş gibi gösterildiğini gördüm çok sinirlendim. Hemen gerekli yerlere e-posta’lar gönderdim, sonra da aklıma AdWords uzmanları geldi ve hemen canlı konuşmaya girerek uzman ile konuşmaya başladım, şikayetimi belirttim, beni güzelce dinledi, ne çözüm bulabilirz diye konuşmaya başladı, benden olayın detaylarını öğrendi ve bu sınav ile ilgilenen birim tamamen onlardan ayrı olmasına rağmen çözüm bulmak için benden her detayı aldı.

Sonra ilgili birime bu olayı mutlaka ileteceğim ve çözülmesini sağlayacağım dedi, konuşmayı bitirdik, daha aradan 1 saat geçmeden, e-postama baktığımda, gerekli birimlere şahsi google e-posta adresi ile beni de “cc” yani “bilgi”‘ye koyarak attığı e-postayı gördüm.  Benimle yaptığı canlı görüşmenin detaylarını ayrıntılı bir şekilde izah ederek, bana yardımcı olmaları konusunda ilgili birimi uyarıyordu.

Ben de şu an yaşadığım sorunun sonucunu merakla bekliyorum.

Şimdi her gün karşılaştığım sorunlara bakarsak, devamlı sorunumuzu çözmekten ziyade işimizi zorlaştıran müşteri temsilcileri ile karşılaşmıyor muyuz? Bizden her seferinde bin tane bilgi alan ama her aradığımızda yine de soran insanlarla karşılaşmıyor muyuz? Sorumluluk alanında değilse, bize çözüm göstereceğine beni ilgilendirmiyor deyip işin içinden çıkan çağrı merkezleriyle karşılaşmıyor muyuz?

Peki Google ne yapıyor? Sadece veri depolamıyor, bunu çok güzel bir şekilde müşteri ekranlarında kullanıyor, beni ilgilendirmez deyip başından savmıyor, nasıl çözüm bulabilirim diye uğraşıyor, gerekli kişilere kendileri iletiyor, size yol gösteriyor, canlı görüşmeden veya telefondan çözümsüz ayrılmanızı istemiyor, sorununuzu çözene kadar gayret gösteriyor çözmeye çalışıyor.

Sizce bu kadar büyük olmaları çok normal değil mi?