Online Pazarlama ( Marketing )Blogu – Serbay Arda Ayzit

Anlatılmaz yaşanır sucuk Şahinse alınır, Anlatılmaz yaşanır pastırma Şahinse alınır, Anlatılmaz yaşanır sucuk Şahinse alınır, anlatılmaz yaşanırrrrr ….

Son 2-3 haftadır kulağımda devamlı bu ses var:) Artık ağzıma takıldı tekerleme gibi söylemeye başladım.  Bahsettiğim markayı çoğumuz biliyordur sanırım, son dönemde yoğun bir reklam harcaması yapan Şahin sucukları. Firmamız Kayserili,uzunca bir süredir piyasada olduğunu biliyorum.

Sucuk, pastırma gibi Kayseri‘nin meşhur yiyeceklerine odaklanmış firmamız reklamlarında da bu iki ürünü hem mesajlarında hem görsel olarak oldukça ön plana çıkartmış.  Slogan arkadan devamlı geliyor, “Anlatılmaz yaşanır sucuk Şahinse alınır” şeklinde, ayrıca reklam çok kısa yaklaşık 5 sn. falan.

Peki acaba Şahin sucukları neden bu yazıma kaynak oluşturdu?

Herkesin dilinde kriz zamanı yatırım yapan firmalar kazanır şeklinde bir söylem devamlı dolaşır. Aynı söylemler bu kriz döneminde de yerini aldı. Şahin sucukları da kriz döneminde sesini çıkaran firmalardan bir tanesi, yoğun reklam faaliyetleri ile kriz zamanı yatırım yapmak deyiminin tam bir örneği.

Reklam ve Marka Analiz;

Reklam;

-Sloganın devamlı tekrarlanması marka isminin insanların kafasında kazınmasına yol açacağı kesin. Hele ki marka bağımlılığının veya bilinirliliğinin çok yüksek olmadığı sucuk,pastırma alanında alışveriş esnasında tüketicilerin bildikleri markaya yönelmelerini sağlayacak bir slogan olduğu çok açık. Tüketiciler rafa bir göz attı, çoğu markayı bilmiyorlarsa reklamdan anımsadıkları Şahin sucuklarının reklam verdiğinden dolayı kaliteli olduğunu düşünüp satın alma kararlarını ona göre verebilirler.

-Reklamda herhangi  bir farklılık, komik bir şey falan yok. Çoğu görüştüğüm arkadaşımda kötü olduğu konusunda hem fikir. Ama ben burada hedef kitle açısından ve reklamın hedefi açısından düşünüyorum ve kesinlikle başarılı olduğunu söylüyorum. Sonuçta istenen markayı hedef kitlenin aklına kazımak,  50 saniyelik çok yaratıcı bir reklama harcanacak bir para yerine sadece sloganlı 5 sn. den çok daha fazla spot girilecek bir reklam göstermek çok daha mantıklı.

En güzel ve akıllıca tarafı ise reklam fiyatlarının düştüğü, çoğu markanın reklam vermediği bu kriz zamanı sesini yükseltmek. İşte bu yüzden çoğu kişi kriz zamanı yatırım yapan kazanır diyerek konuşmalarına başlıyor. Daha önceki yazımda belirttiğim üzere küçük işletmelerin böyle bir iş için parası yok fakat nispeten daha büyük işletmelerin ellerinde yatırım yapabilecek paraları varken, böyle zamanlarda nakitlerini bu şekilde değerlendirmeleri çok mantıklı bir hamle. Şahin sucukları da bu dönemde ortaya çıkarak tüketicilerin zihninde bir yer edindiler, marka bilinirliği yarattılar. Bundan sonra iş dağıtım kanallarının kuvvetli olmasına ve kalitelerini devam ettirmelerine kalmış.

Satış rakamlarındaki artışı şu an için bilemiyorum ama belki de bir yetkili mail atıp durumu yüzdesel olarak bizimle paylaşabilir.

Not: Aslında bu firmadan biriyle de görüşmek istemiştim daha detaylı bilgi verebilmek için mail attım ama cevap veren olmadı. Sağlık olsun:) Ek bir açıklama gelirse eklerim.

Öncelikle yazıma bir süredir bloguma yazı yazamadığım için içimin sızım sızım sızladığını belirterek başlamak istiyorum. Yoğunluktan dolayı yazamıyorum fakat bu engeli aşacağımı söyleyerek bir de özür dileyerek yazıma başlıyorum:)

Uzun zamandır sitemde verimsiz CRM kampanyaları, hedefi bile olmayan kampanyalardan sizlere bahsettim durdum. Böyle giderse de sanırım bu yazılarımın arkası hiç bir zaman kesilmeyecek:)

Yapılan her kampanyanın içeriği ne olursa olsun bir maliyeti var. Yani siz müşterilerinize mail atıyorsanız da, sms atıyorsanız da, tv reklamı, banner, outdoor da yapsanız hepsinin az veya çok bir maliyeti var. Bu kampanyalar ne kadar hedefli ve verimli değerlendirilirse o kadar iyi geri dönüş alınabilir ve ona göre de ROI’niz, yani yatırımınızın geri dönüşü yüksek olabilir.

CRM’i ,müşteri ilişkileri yönetimini,  iyileştirmek potansiyel müşterilerinize veya mevcut müşterilerinize uygun iyi kampanyalar sunabilmek günümüzün gerekliklerinden ve geleceğinde olmazsa olmazlarındandır. Yani siz müşterilerinizin hareketlerini doğru takip edip, müşterinize uygun, iyi teklifler sunabiliyorsanızbu süreci iyi yürütüyorsunuz demektir. CEM yani müşteri deneyimleri yönetimi kavramına ise aslında hiç geçmek istemiyorum çünkü ülkemiz için uzak bir kavram şu anda. CEM’e geçebilmek için öncelikle CRM’i iyi kotarabilmek, eksiksiz yapabilmek lazım ki, daha ilerisini yani müşteri deneyimlerini iyi yönetebilmeyi konuşalım.

Daha demin Garanti bankasından bir mesaj aldım, hatta 2 tane (Yanlışlıkla 2 defa atılmış). Mesajda Garanti internet bankacılığının süper bir olay olduğundan hemen internet bankacılığını kullanmaya başlamam gerektiğinden ve ne kadar basit şifre alabileceğimden bahsetmiş. Hmmm dedim, çok güzel sağolun düşündüğünüz için diyerek mesajı anında sildim. Peki acaba Garanti bankası bu mesajı yollamadan önce benim hali hazırda internet bankacılığını kullanıp kullanmadığıma bakmış mıydı?

Evet, haklısınız, kesinlikle bakmamıştı. Yaklaşık 1.5 senedir haftada en az 4-5 defa Garanti internet bankacılığını kullanan birisiyim, yani gayet aktif bir kullanıcıyım. Hatta mobil bankacılık bile kullanan birisiyim. Yani maalesef Garanti’nin son 1 ay içerisinde internet bankacılığını kullanmayan veya Garanti internet bankacılığını hiç kullanmamış kişileri bana listele diyen bir sistemi yok. Yani olsa bana mesaj atmazlardı sanırım. Ayrıca mesaj attıkları numaram internet bankacılığı için kullandığım tek kullanımlık şifreleri aldığım numaram.

Peki bu analizi yapmış olsalar ne olurdu?

-Doğru mecrayı kullanarak doğru kişiye giderlerdi.

-Ben eğer doğru kişiysem mesajımı silmemiş belki de aksiyon almış olurdum.

-Toplu mesaj için Turkcell veya Vodafone’a  verdikleri para ceplerinde kalırdı.

Her gün bir sürü bankadan alakasız mesajlar alıyorum, hepsini de ilk gördüğümde siliyorum.

Doğru, etkili CRM kullanımı bu şekilde olmamalı değil mi?

not: Aslında bunu da ekleyecektim ama nasıl unuttum bilemiyorum, Eren sağolsun hatırlattı:) Buradan bütün Beşiktaş halkını hedefleyen sevgili Beşiktaş Büyükşehir Belediyesine de hedefli sms’lerinden dolayı teşekkür etmeliyiz:)  Her gün en az 2-3 sms ile gayet zengin bir belediye olduklarını gösteriyorlar:) Mesajların devamını bekliyoruz, di mi Eren?:)

Bugün msn’in ana sayfasına girdiğimde Türkiye’de uygulamalarını çok fazla görmediğimiz bir Rich Banner ile karşılaştım.Vicks First Defence ürünü için bu bannerı uygulamış, siteye giriyorsunuz, sağ tarafta 300×250 banner görüyorsunuz daha sonra ekranın solundan pijamalı hasta biri geliyor, hapşırıyor, banner sarsılıyor en sonda da kişi first defence’i bannerdan alıyor ve burnuna sıkıyor.Uygulama olarak iyi olduğunu söyleyebilirim, başarılı bir gidişatı ve senaryosu var.  Fakat bannerda kullanılan ve ekte resmini göreceğiniz oyuncu nedir öyle?:) Daha iyi bir tip bulunamaz mıydı acaba? Kişi first defence’i alıyor ve sonrasında burnuna sıkarken yaptığı harekete bakınca sanki uyuşturucu kullanıyor gibi. Madem böyle yaratıcı bir uygulama düşünülüyor bence oyuncu seçimi de çok daha iyi olmalıydı diye düşünüyorum. İşte bannerın ekran görüntüsü;

Google AdWords içerisinde değişiklikler yaparken bundan 1 ay öncesine kadar takıldığınız yerlerde sağ tarafta bir yazı çıkar ve sizi AdWords uzmanlarıyla chat yapmaya davet ederdi. Oraya tıkladığınız karşınızda AdWords uzmanını bulur, derdinizi anlatır derman bulurdunuz:))

Hatta çok etkili bir yöntem olduğundan ben de çoğu kişiye bunu önermiştim, http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=17472 AdWords hesap ayarlarını yaparken göremediğiniz zamanlarda linkini verdiğim sayfaya girdiğinizde “Ask a Specialist”yazısını görür ve sağ alt tarafında mutlaka bir AdWords uzmanı ile chat yapma şansını kolayca bulurdunuz.

Bugün bu sayfaya girdiğimde artık böyle bir sayfanın olmadığını gördüm ve şaşırdım. Uygulama çok yenilikçi Google’a yakışan bir uygulama idi ama gelen taleplere yetişemediler de mi kapattılar bilemiyorum.

Teknoloji gelişiyor, müşteriye birebir dokunmak iyice zorlaşıyor özellikle de internet şirketleri için bu daha da zor hale geliyor. Google online chat yöntemi ile müşterilerine bir nevi dokunuyordu, onların sorunlarını çözüp daha mutlu birer tüketici haline gelmelerini sağlıyordu.

Umarım geçici bir şeydir, ve kısa zamanda  bu servisi yeniden yayına alırlar.

Belki geç kalmış bir teşekkür yazısı olacak ama kusuruma bakmayın, geçen sene Şubat ayında blogumu açarken tek isteğim bildiğim konularda daha çok insana yardımcı olmaktı. 10-20 kişi siteme girdiğinde acaip mutlu olurdum, sonra zaman ilerledi blogumun ziyaretçi sayısı günlük 500′lü rakamlara dayandı, reader’dan takip edenlerin sayısı çok arttı, iletişim formuna gelen mesaj sayısı günlük 4-5 rakamlarını buldu. Yani her şey tahmin ettiğimden çok daha hızlı gelişti. Bütün maillere cevap verdim elimden geldiğince yardımcı olmaya çalıştım.

Tabiki bu arada çok güzel bir sürü insanla tanıştım, Uğur abi, Eren Kumcuoğlu,Burak Dönertaş, Müge Cerman, Tunç Kılınç, Eray Endeş, Deniz Utku, Tuğçe Esener, Özkan Altuner, Murat Esenli, Ahmet Kırtok, Akın Arıkan, Göze Algün,  Ahmet Durmuşoğlu, Emre Güzer , Ömer Enis, Guy Kawasaki:)), Peter Fisk ) (Umarım ismini unuttuğu olmamıştır) . Bir kısmıyla yüz yüze görüşemedik ama gtalk saolsun çok güzel sohbetler ettik, ki 2009 da en büyük temennim herkesle yüz yüze mutlaka görüşmek. Bütün isimlerin bana mutlaka katkıları olmuştur, hepsine öncelikle buradan teşekkür ediyorum.

Ayrıca en büyük teşekkür de beni okuyan kişilere, bana mail atan kişilere, çok arabesk bir tabir olabilir ama sayenizde her gün yazasım geliyor, daha çok şey paylaşmak istiyorum sizlerle. Umarım bu ilginiz hiç bir zaman bitmez…

Umarım hepinizin 2009 yılı çok çok çok güzel geçer…